Politique de remboursement

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour

 

ÉPICE a mis en place des procédures simplifiées pour vous vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :

Si celui-ci ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour. Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé sur le Site.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable. Veillez à bien suivre la marche à suivre concernant la demande de retours. 

 

Quelles sont les conditions de retours ? 

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne. Pour retourner un article, vous devez au préalable effectuer votre demande via le formulaire de retour. 

 

1. Signalez votre intention de retourner un produit

La demande de retour est un préalable indispensable à l’acceptation et au remboursement des produits retournés, que celui-ci concerne un droit de rétractation ou un retour de produits non conformes.

Toute demande de retour se fait via le formulaire prévu à cet effet. Il vous sera demandé le numéro de commande ( commençant par ÉP ) ainsi que votre numéro de téléphone ou adresse email. 


2. Renseignez le motif du retour 

Certaines précisions vous seront demandées concernant le motif du retour. 

- " demande de retour "  en cas d'exercice du droit de rétractation.

- " produits défectueux " en cas de non-conformité du produit. 

 

3. Les frais de livraison retour et mode de retour

Droit de rétractation : les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour, à savoir un retour par un colis recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à son envoi.

Demande de retour en cas de non-conformité du produit : un bordereau de retour vous sera envoyé à votre adresse mail pour que vous puissiez retourner votre colis à nos frais. Merci de suivre les instructions fournies avec celui-ci.

 

4. Préparez votre colis retour

Choisissez un colis normalisé ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à 'intérieur du colis dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, ni portés ni abimés.

Placez la facture d'origine, fournie avec la livraison des produits, dans le colis.

 

5. Délai du remboursement 

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis par Épice. Nous vous rappelons que les remboursements se font par recrédit de votre carte bancaire où de votre compte Paypal.

 

6. Colis refusé, pour quelles raisons ? 

Tous les retours hors délais, dépassant le droit de rétractation de 14 jours, sans étiquette ou présentant des articles détériorés sont susceptibles d’être refusés. De même, les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront refusées.

 

Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Nous contacter.