Refund policy

RETOUR DE PRODUIT & REMBOURSEMENT 

 ÉPICE a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquilité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions,notamment :

 Si celui-ci ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour.

 Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé sur le Site.Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

1. Signalez votre intention de retourner un produit

La demande de retour est un préalable indispensable à l’acceptation et au remboursement des produits retournés, que celui-ci concerne un droit de rétractation ou un retour de produits non conformes.

2. Renseignez le motif du retour 

Vous pouvez à tout moments, sous 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis nous contacter par mail ( commercial@epicedesign.com ) en renseignant la raison de votre retour : 

- " demande de retour "  en cas d'exercice du droit de rétractation.

- " produits défectueux " en cas de non-conformité du produit. 

 

3. Les frais de livraison retour et mode de retour

Droit de rétractation : les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour, à savoir un retour par un colis recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à son envoi.

Demande de retour en cas de non-conformité du produit : un bordereau de retour vous sera envoyé à votre adresse mail pour que vous puissiez retourner votre colis à nos frais. Merci de suivre les instructions fournies avec celui-ci.

 

4. Préparez votre colis retour

Choisissez un colis normalisé ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus. Placez les produits à 'intérieur du colis dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, ni portés ni abimés.

Placez la facture d'origine, fournie avec la livraison des produits, dans le colis.

Droit de rétractation : retournez votre colis à l'adresse suivante :

ÉPICE Paris

Service des Retours

75, rue de Turenne

75003 Paris

France

OU

Demande de retour en cas de non-conformité du produit : collez votre bordereau de retour sur votre colis, l'adresse de notre Service des Retours y est indiquée.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis par Épice. Nous vous rappelons que les remboursements se font par recrédit de votre carte bancaire où de votre compte Paypal.

Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Nous contacter.